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Informationen zur Firmenregistrierung
Firmenname: 郑州培瓷信息技术有限公司
Gesetzlicher Vertreter: 刘永达
E-Mail: service@mail.nivonexa.com
Gründungsdatum: 2026.07.17
Einheitlicher Sozialkreditcode: 91410105MAKJ2M8TXG
Firmenadresse: 河南省郑州市金水区国基路60号国家知识产权创意产业试点园区A座6楼605-167室
Vielen Dank, dass Sie sich für nivonexa.com als Ihren Einkaufspartner entschieden haben. Wir legen großen Wert auf einen qualitativ hochwertigen und effizienten Kundenservice, damit jede Ihrer Anfragen zeitnah und fachkundig beantwortet wird. Im Folgenden finden Sie unsere detaillierten Kontaktdaten, die Servicezeiten sowie unsere Serviceversprechen, damit Sie uns jederzeit problemlos erreichen können.
1. Umfassende Kontaktmöglichkeiten
Wir bieten verschiedene Kanäle an, sodass Sie die für Sie bequemste Methode wählen können. Alle Ihre Angaben werden streng vertraulich behandelt und ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage genutzt.
| Kontaktkanal | Details | Erreichbarkeit | Voraussichtliche Antwortzeit |
|---|---|---|---|
| service@mail.nivonexa.com | Rund um die Uhr (24/7) | Innerhalb von 4 Stunden an Werktagen; an Wochenenden/Feiertagen am nächsten Werktag | |
| Online-Nachricht (im Geschäft) | Zugang über nivonexa.com Filiale oder Online-Kundenservice | Während der Geschäftszeiten | Innerhalb von 2 Stunden während der Geschäftszeiten |
| Briefpost | Nur Briefe, kein persönlicher Empfang | Bearbeitung innerhalb von 3 Werktagen nach Eingang |
2. Geschäftszeiten & Serviceversprechen
- Reguläre Geschäftszeiten:
Montag bis Freitag: 9:00 bis 18:00 Uhr (Online-Chat und E-Mail-Support)
Samstag und Sonntag: 10:00 bis 16:00 Uhr (Eingeschränkter E-Mail-Support)
Telefonische Anfragen werden an Feiertagen nicht entgegengenommen, E-Mails können jedoch weiterhin wie gewohnt gesendet und am ersten Werktag nach dem Feiertag bearbeitet werden. - Service außerhalb der Geschäftszeiten: Wenn Sie außerhalb der Geschäftszeiten (z. B. abends, sonntags oder an Feiertagen) Hilfe benötigen, senden Sie bitte eine E-Mail an service@mail.nivonexa.com. Verwenden Sie als Betreff „Dringende Anfrage“, damit wir Ihre Nachricht am nächsten Werktag möglichst früh bearbeiten.
- Antwortgarantie: Telefonate und Online-Nachrichten, die während der Geschäftszeiten eingehen, werden noch am selben Tag beantwortet. E-Mail-Anfragen erhalten innerhalb von 24 Stunden eine Eingangsbestätigung; die ausführliche Antwort folgt spätestens am nächsten Werktag.
3. Kundendienstgrundsätze
- Spezifische Unterstützung: Wir bieten unseren Schweizer Kunden Dienstleistungen in der Landessprache an, um eine reibungslose Kommunikation zu gewährleisten. Unser Kundenservice-Team ist professionell geschult und beantwortet schnell alle Fragen zur Produktnutzung, zum Lieferstatus und zu Rückgabe-/Umtauschverfahren.
- Datenschutz: Ihre persönlichen Daten (einschließlich Name, Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse usw.) werden ausschließlich zur Bearbeitung dieser Anfrage und der nachfolgenden Bestellabwicklung verwendet und niemals per SMS an Dritte weitergegeben.
- Feedback & Verbesserung: Wir schätzen Ihre Anregungen. Wenn Sie Vorschläge zur Verbesserung unseres Services haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an service@mail.nivonexa.com mit dem Betreff „Feedback“. Wir werden innerhalb von 3 Werktagen antworten und die Angelegenheit weiterverfolgen.
4. Besondere Hinweise
- Notfälle: Bei Bestellfehlern, fehlenden Artikeln oder Lieferproblemen verwenden Sie bitte vorrangig die E-Mail und fügen Ihre Bestellnummer sowie eine Beschreibung des Problems bei, damit wir Ihre Daten schnell abrufen können.
Unser Motto lautet „Der Kunde steht an erster Stelle“. Wir freuen uns auf ein angenehmes Einkaufserlebnis mit Ihnen. Bei Fragen können Sie uns jederzeit über die oben genannten Kanäle kontaktieren.
